À propos d'H.O.O.R.

Mission, vision et valeurs de H.O.O.R. — enquête indépendante, médiation, aide là où les ambassades s'arrêtent et une base Woo ouverte, dans toute l'Europe.

La fondation H.O.O.R. — Onafhankelijk Onderzoek Rechtsherstel (enquête indépendante pour l'accès à un recours) — soutient les personnes bloquées dans des conflits avec des administrations, lorsque la réparation d'une injustice n'aboutit pas ou lorsque l'accès à l'information et à une solution effective manque.

Mission

H.O.O.R. enquête et contribue à résoudre les situations où citoyens et entrepreneurs sont bloqués par une injustice, une prise de décision opaque, une information défaillante ou une réparation insuffisante. Nous mettons les parties concernées et les administrations responsables en dialogue, rendons les dossiers lisibles et contribuons à des améliorations structurelles.

Zone d’action : l’Europe

La zone d’action est l’Europe, pour toute personne ayant une identité néerlandaise, des racines néerlandaises ou une ancienne adresse de résidence aux Pays-Bas. L’endroit où vous vivez ou séjournez actuellement n’est pas déterminant. Un dossier peut concerner une personne vivant à l’étranger et confrontée à une administration néerlandaise — ou inversement une personne vivant aux Pays-Bas et bloquée avec une administration d’un autre pays européen.

Soutien là où les ambassades s’arrêtent

Les ambassades et consulats néerlandais offrent une assistance consulaire limitée et n’apportent aucune aide de fond en cas de conflit avec des administrations, de problèmes documentaires ou de dossiers bloqués. H.O.O.R. aide les personnes ayant une identité néerlandaise, des racines néerlandaises ou une ancienne résidence aux Pays-Bas précisément pour les tâches où le soutien des ambassades s’arrête : organiser les dossiers, relancer la communication avec les administrations, clarifier les décisions et trouver la bonne voie. H.O.O.R. ne reprend ainsi aucune tâche diplomatique ou consulaire et ne fait pas partie de l’État néerlandais.

Guichet central pour les documents Woo

Les administrations reçoivent chaque année de nombreuses demandes Woo (loi néerlandaise sur l’openness d’information publique), souvent sur les mêmes sujets. H.O.O.R. veut devenir un point de contact central : les demandes sont préparées et regroupées, et les documents obtenus sont, dans la mesure du possible, publiés dans une base de données consultable et librement accessible. Citoyens, entrepreneurs, journalistes et fonctionnaires peuvent alors réutiliser des documents déjà obtenus au lieu de déposer une nouvelle demande. Les délais et les coûts diminuent ainsi — pour ceux qui demandent l’information et pour les communes et administrations qui doivent la fournir. Une demande Woo reste toujours un droit légal de quiconque souhaite la déposer lui-même ; H.O.O.R. ne mine jamais ce droit et ne suspend aucun délai.

Vision

Une société fonctionne mieux lorsque les personnes ont accès à une information compréhensible, à un traitement équitable et à une réelle possibilité de faire corriger les erreurs. H.O.O.R. veut contribuer à une situation dans laquelle :

• les personnes n’ont pas à lutter pendant des années pour être entendues ;
• les administrations voient plus tôt le vrai problème derrière une plainte ;
• les entrepreneurs trouvent une voie indépendante vers l’enquête et la réparation ;
• les (ex-)détenus ne se perdent pas entre les administrations ;
• les victimes de fraude en ligne comprennent leurs options ;
• les Néerlandais à l’étranger trouvent un soutien pour les tâches que les ambassades ne couvrent pas ;
• les documents administratifs rendus publics sont réutilisables via une base de données consultable unique ;
• les problèmes récurrents sont aussi signalés au niveau du système.

Valeurs fondamentales

• Indépendance — les conclusions ne sont jamais dictées par des financeurs, des gouvernements ou des partenaires.
• Dignité humaine — chacun est pris au sérieux, quelle que soit son origine ou ses moyens.
• Facticité — distinction claire entre faits établis, déclarations et suppositions.
• Orientation solutions — une solution réalisable avant qu’un conflit ne s’aggrave.
• Protection juridique — les droits légaux, délais et voies de recours ne sont jamais minés.
• Transparence — redevabilité sur le financement, les activités et les conflits d’intérêts.

Ce que H.O.O.R. n’est pas

H.O.O.R. n’est ni un tribunal, ni un organisme public, ni une ambassade ou un consulat, ni un cabinet d’avocats, ni une autorité de contrôle. Nous enquêtons, organisons, médiions, clarifions et orientons — mais nous ne remplaçons pas une décision de justice et ne reprenons aucun pouvoir légal.