Méthode de travail

Les trois programmes de la fondation H.O.O.R. : enquête sur les dossiers, médiation indépendante entre citoyens et autorités, recherche sociétale.

H.O.O.R. travaille selon trois programmes, appuyés par une fonction commune d'enquête et de gestion de dossiers, avec des normes de qualité fixes.

Programme 1 — Réparation et enquête sur les dossiers

Nous créons de la clarté dans les situations où une injustice a pu se produire et où la réparation manque ou stagne. Concrètement : cerner la demande d’aide, inventorier les documents, établir une chronologie, déterminer quels faits sont prouvables et quelles voies de réparation existent. Les constats sont consignés dans une note d’enquête. L’enquête de dossier n’est pas un jugement juridique ; les conclusions s’appuient sur des documents et, si nécessaire, sur un avis d’expert.

Programme 2 — Médiation indépendante

Nous évitons que des problèmes solubles ne deviennent des correspondances interminables ou des escalades formelles. Six étapes :

Clarification du problème — que s’est-il passé et quelle question reste sans réponse ?
Organisation du dossier — rendre lisibles documents, décisions et réponses antérieures.
La bonne voie — explication, plainte, demande Woo, demande RGPD ou recours : ces voies ne sont pas interchangeables.
Contact avec l’administration — avec votre accord, nous présentons votre question, bien cadrée, au bon service.
Médiation et solution — d’une explication compréhensible à une correction ou une étape concrète.
Consignation et suivi — les engagements et actions en cours sont documentés.

Limites : une demande Woo reste un instrument légal pour obtenir des informations publiques ; une demande RGPD reste un droit d'accès autonome. La médiation ne suspend pas les délais légaux. Nous ne demandons jamais à personne de renoncer à des demandes formelles ou à des voies de recours nécessaires. Si nous ne pouvons pas imposer quelque chose, nous le disons honnêtement.

Programme 3 — Recherche sociétale et transfrontalière

Nous relions les problèmes individuels à des schémas plus larges : défaillances structurelles des procédures de réparation, obstacles transfrontaliers à la protection juridique, problèmes des (ex-)détenus et schémas de fraude en ligne. Les publications distinguent faits, témoignages, suppositions et conclusions étayées par des documents. Les données personnelles ne sont jamais publiées inutilement.

Accueil et sélection

Toute demande ne peut pas être acceptée. Nous évaluons la conformité à notre mission, la gravité et l’urgence, l’information disponible, la faisabilité, notre capacité, la sécurité et d’éventuels conflits d’intérêts. Les dossiers hors de notre expertise sont, si possible, orientés ailleurs.

Mesure des résultats

Nous mesurons le succès non seulement au nombre de dossiers, mais aux questions essentielles résolues, aux orientations données à temps et à la baisse démontrée des contacts répétés — sans perte de protection juridique.

Foire aux questions

H.O.O.R. est-elle vraiment indépendante ?

Oui. Les conclusions ne sont jamais dictées par des financeurs, des gouvernements ou des partenaires. Le financement et les conflits d'intérêts sont rendus publics.

Que devient mon dossier ?

Nous analysons votre dossier, reconstituons les événements et distinguons clairement les faits établis, les déclarations et les suppositions.

La médiation remplace-t-elle une procédure judiciaire ?

Non. La médiation ne suspend pas les délais légaux. Les demandes Woo et RGPD ainsi que les voies de recours restent toujours possibles ; H.O.O.R. ne demande jamais d'y renoncer.