Over H.O.O.R.

Missie, visie en kernwaarden van H.O.O.R. — onafhankelijk onderzoek, bemiddeling, hulp waar ambassades stoppen en een open Woo-database, in heel Europa.

Stichting H.O.O.R. — Onafhankelijk Onderzoek Rechtsherstel — ondersteunt mensen die vastlopen in conflicten met overheden of instanties, wanneer herstel na onrecht uitblijft of wanneer toegang tot informatie en een effectieve oplossing ontbreekt.

Missie

H.O.O.R. onderzoekt en helpt oplossen waar burgers en ondernemers vastlopen door onrecht, onduidelijke besluitvorming, gebrekkige informatievoorziening of ontoereikend herstel. De stichting brengt betrokkenen en verantwoordelijke instanties met elkaar in gesprek, maakt dossiers inzichtelijk en draagt bij aan structurele verbeteringen.

Werkgebied: Europa

Het werkgebied is Europa, voor iedereen met een Nederlandse identiteit, Nederlandse afkomst of een voormalig woonadres in Nederland. Waar u nu woont of verblijft is niet bepalend. Een zaak kan bijvoorbeeld gaan over iemand die in het buitenland woont en te maken heeft met een Nederlandse instantie, of omgekeerd over iemand die in Nederland woont en vastloopt bij een instantie in een ander Europees land.

Ondersteuning waar ambassades stoppen

Nederlandse ambassades en consulaten bieden beperkte consulaire bijstand en verlenen geen inhoudelijke hulp bij conflicten met instanties, documentatieproblemen of vastgelopen dossiers. H.O.O.R. ondersteunt mensen met een Nederlandse identiteit, afkomst of voormalig woonadres bij precies die taken waar ambassadeondersteuning ophoudt: dossiers ordenen, communicatie met instanties op gang brengen, besluiten verduidelijken en de juiste route vinden. H.O.O.R. neemt hiermee geen diplomatieke of consulaire taken over en is geen onderdeel van de Rijksoverheid.

Centraal loket voor Woo-documenten

Overheidsorganen ontvangen jaarlijks veel Woo-verzoeken, vaak over dezelfde onderwerpen. H.O.O.R. wil daarvoor een centraal aanspreekpunt worden: verzoeken worden voorbereid en gebundeld, en de verkregen documenten worden waar mogelijk openbaar gemaakt in een doorzoekbare, vrij toegankelijke database. Burgers, ondernemers, journalisten en ambtenaren kunnen eerder verkregen stukken dan hergebruiken in plaats van opnieuw een verzoek in te dienen. Zo dalen doorlooptijden en kosten — voor wie informatie vraagt én voor gemeenten en overheden die ze moeten leveren. Een Woo-verzoek blijft altijd een wettelijk recht van eenieder die dat zelf wil indienen; H.O.O.R. ondermijnt dat recht nooit en schort geen termijnen op.

Visie

Een samenleving functioneert beter wanneer mensen toegang hebben tot begrijpelijke informatie, een eerlijke behandeling en een werkelijke mogelijkheid om fouten te laten herstellen. H.O.O.R. wil bijdragen aan een situatie waarin:

• mensen niet jarenlang hoeven te strijden om gehoord te worden;
• overheidsinstanties eerder zicht krijgen op het probleem achter een klacht;
• ondernemers een onafhankelijke route naar onderzoek en herstel vinden;
• (ex-)gedetineerden niet onnodig tussen instanties verdwalen;
• slachtoffers van online oplichting inzicht krijgen in hun mogelijkheden;
• Nederlanders in het buitenland ondersteuning vinden voor taken waar ambassades niet in voorzien;
• openbaar gemaakte overheidsdocumenten hergebruikbaar zijn via één doorzoekbare database;
• terugkerende problemen ook op systeemniveau worden gesignaleerd.

Kernwaarden

• Onafhankelijkheid — conclusies worden niet bepaald door financiers, overheden of partners.
• Menswaardigheid — iedereen wordt serieus genomen, ongeacht achtergrond of middelen.
• Feitelijkheid — duidelijk onderscheid tussen vastgestelde feiten, verklaringen en vermoedens.
• Oplossingsgerichtheid — een werkbare oplossing voordat een conflict verder escaleert.
• Rechtsbescherming — wettelijke rechten, termijnen en rechtsmiddelen worden nooit ondermijnd.
• Transparantie — verantwoording over financiering, werkzaamheden en belangenconflicten.

Wat H.O.O.R. niet is

H.O.O.R. is geen rechtbank, geen overheidsorgaan, geen ambassade of consulaat, geen advocatenkantoor en geen toezichthouder. De stichting onderzoekt, ordent, bemiddelt, verduidelijkt en verwijst door — maar vervangt geen rechterlijke uitspraak en neemt geen wettelijke bevoegdheden over.