Werkwijze

De drie programma's van Stichting H.O.O.R.: dossieronderzoek, onafhankelijke bemiddeling tussen burger en overheid, en maatschappelijk onderzoek.

H.O.O.R. werkt in drie programma's, ondersteund door één gezamenlijke onderzoeks- en dossierfunctie met vaste kwaliteitsnormen.

Programma 1 — Rechtsherstel en dossieronderzoek

Wij brengen inzicht in situaties waarin mogelijk onrecht heeft plaatsgevonden en herstel ontbreekt of stagneert. Dat betekent: de hulpvraag vaststellen, documenten inventariseren, een chronologie opstellen, vaststellen welke feiten aantoonbaar zijn en welke routes naar herstel mogelijk zijn. Een onderzoeksnotitie legt de bevindingen vast. Dossieronderzoek is geen juridisch oordeel; conclusies worden onderbouwd met documenten en waar nodig deskundig advies.

Programma 2 — Onafhankelijke bemiddeling

Wij voorkomen dat oplosbare problemen uitgroeien tot langdurige correspondentie of formele escalaties. Zes stappen:

1. Probleemverheldering — wat is er gebeurd en welke vraag blijft onbeantwoord?
2. Dossierordening — documenten, besluiten en eerdere reacties overzichtelijk maken.
3. De juiste route — uitleg, klacht, Woo-verzoek, AVG-verzoek of bezwaar: deze routes zijn niet onderling uitwisselbaar.
4. Contact met de instantie — met uw toestemming leggen wij de vraag afgebakend voor bij de juiste afdeling.
5. Bemiddeling en oplossing — van een begrijpelijke toelichting tot een correctie of een concrete vervolgstap.
6. Vastlegging en opvolging — afspraken en openstaande acties worden vastgelegd.

Programma 3 — Maatschappelijk en grensoverschrijdend onderzoek

Individuele problemen verbinden wij met bredere patronen: structurele tekortkomingen in herstelprocedures, grensoverschrijdende belemmeringen bij rechtsbescherming, problemen van (ex-)gedetineerden en patronen in online oplichting. Publicaties maken onderscheid tussen feiten, verklaringen, vermoedens en door documenten ondersteunde conclusies. Persoonsgegevens worden niet onnodig gepubliceerd.

Intake en selectie

Niet elke aanvraag kan worden aangenomen. Wij toetsen op aansluiting bij onze doelstelling, ernst en urgentie, beschikbare informatie, haalbaarheid, capaciteit, veiligheid en mogelijke belangenconflicten. Zaken buiten onze deskundigheid verwijzen wij waar mogelijk door.

Resultaatmeting

Succes meten wij niet alleen aan aantal dossiers, maar aan opgeloste kernvragen, tijdig doorverwezen zaken en aantoonbaar minder herhaalcontact — zonder verlies van rechtsbescherming.